Di qualunque hotel si tratti, l’obiettivo finale del sito è VENDERE le proprie esperienze di vacanza.
Per questo motivo ogni buon progetto di restyling non deve basarsi solamente sui nuovi trend grafici e tecnologie di sviluppo (“voglio un bel sito!”), ma deve tener conto in primis di tutti i micro-obiettivi digitali che si vogliono raggiungere per arrivare a vendere di più.
SITO NUOVO deve voler dire RISULTATI MIGLIORI rispetto al vecchio sito e agli obiettivi individuati.

Per questo è importantissimo partire dall’esperienza accumulata con il vecchio sito e dai dati raccolti nel tempo per progettare conseguentemente la veste grafica, il layout del sito e i pulsanti d’azione (tecnicamente le “Call To Action”).

Fare il viceversa, ossia partire dal nuovo layout imposto dal grafico per adattare tutto il resto è strategicamente sbagliato e porterà molto probabilmente ad un calo dei risultati complessivi.

Vediamo assieme in un case study come un’attenta analisi dei dati di navigazione possa aiutare a costruire un  nuovo sito bike EFFICACE, oltre che bello. Il progetto è quello dell’ Hotel Cristallo Trentino, che abbiamo pubblicato il 22 settembre. Nelle prossime sezioni mostreremo alcuni dettagli delle 4 fasi del progetto:

• ANALISI: Il sito prima del restyling
• OBIETTIVI: Dove voglio migliorare?
• SVILUPPO: Nasce il nuovo sito
• MONITORAGGIO: Misuriamo gli obiettivi dopo il restyling

ANALISI: Il sito prima del restyling

Ecco come si presentava prima di quella data la homepage.

Possiamo notare subito alcune scelte importanti:
1- il sito dava ampia visibilità ed evidenza alla mascherina del booking engine per le sue dimensioni (a tutta larghezza), la sua posizione (in alto su tutte le pagine) e la scelta cromatica (il blu di sfondo che lo evidenzia)

2- Erano difficilmente reperibili le info di contatto. A menù si vede infatti una voce “contatti” molto in piccolo, con visibilità trascurabile rispetto al resto. Siete riusciti a trovarla? Aguzzate la vista!
Il numero di telefono e l’email non erano presenti nella parte alta e difficilmente reperibili su tutto il sito

3- Il menù di navigazione principale metteva in evidenza i mondi target: Wander, Bike, Moto, con la stessa visibilità e categorizzazione delle altre pagine a Menù.

Osservati questi elementi, ci siamo chiesti quali fossero di conseguenza le principali azioni (click) dei visitatori durante la loro esperienza di navigazione.

Per rispondere a questa domanda abbiamo incrociato i dati di Analytics del sito integrati con Hotjar ed è emerso che:

– dalla homepage il 4.47% dei navigatori usava la mascherina per interrogare il booking engine, mentre complessivamente il 24% lo usava durante la navigazione
– la pagina più visitata del sito era come prevedibile la homepage, ma i mondi non venivano molto cliccati direttamente da questa pagina. In particolare, il mondo più esplorato risultava quello“moto” per i navigatori tedeschi con il 2.1% di click, e per gli italiani il “wellness” con solo 1.3% di click
– la pagina più visitata complessivamente risultava quella di “prezzi e pacchetti”, visitata da circa il 32% dei navigatori, seguita dalla pagina camere (25%)

Sempre in fase di analisi abbiamo quindi seguito la navigazione utente nella pagina dei prezzi (la più visitata) che prima del restyling risultava così strutturata:

Anche a prima vista si nota che:

– Il form di contatto sulla destra era poco persuasivo: vi verrebbe voglia di compilarlo? Inoltre il codice di sicurezza captcha non agevolava certamente il contatto. Più in generale, tutto il box Contatti sembrava un elemento estraneo, totalmente scollegato rispetto ai prezzi mostrati nel riquadro centrale

– al di sotto della tabella dei prezzi, le 2 call to action su cui il sito spingeva erano “Dettagli e foto camera” e il “Prenota” che portava al booking engine. Nessun invito esplicito a contattare in qualche modo l’hotel per un preventivo ad-hoc, individuale o di gruppo.

OBIETTIVI:  Dove voglio migliorare?

Abbiamo quindi condiviso con il cliente gli obiettivi digitali strategici del nuovo sito:

– Aumentare il numero di contatti per email
– Aumentare il numero di richieste dal form contatti
– Aumentare il numero di contatti telefonici
– Mantenere comunque un buon numero di interrogazioni al booking engine (l’importante è vendere)
– Aumentare la percentuale di navigatori che visitano i mondi del sito

SVILUPPO: Nasce il nuovo sito

Per raggiungere gli obiettivi individuati, abbiamo riprogettato completamente il sito e messo in campo tante azioni, sia a livello di contenuto che di layout. Tra queste, ne evidenziamo strategicamente 4:

1. RIPROGETTAZIONE del menù di navigazione
2. VISIBILITÀ e RIPROGETTAZIONE del form di contatto
3. Oscuramento della pagina Prezzi. Al suo posto la nuova Sezione PACCHETTI e OFFERTE
4. ACCENTO sulle singole offerte

Entriamo più nel dettaglio delle 4 azioni intraprese.

1- Il nuovo MENU’ di navigazione

Via la mascherina ingombrante, il pulsante di azione (Call To Action) “Prenota Ora” è comunque sempre visibile nella parte alta e molto evidente.
E’ stato aggiunto un pulsante che invita a scrivere/compilare il form di contatto come mezzo utile per contattare l’albergatore.
L’accesso ai mondi è stato reso più evidente e chiaro

2- il nuovo FORM DI CONTATTO

Il nuovo form di contatto è stato posizionato sempre in evidenza su tutte le pagine del sito. Perfettamente fruibile ed utilizzabile anche da dispositivi mobile, non contiene alcun codice di controllo o elemento che ne disturbi la compilazione

3- La nuova sezione PACCHETTI-OFFERTE

La pagina dei prezzi era la più visitata nel sito. Eppure non produceva conversioni. Si è scelto di eliminarla e sostituirla con una pagina di “Pacchetti – Offerte” per ragioni diverse:

• L’assenza della pagina prezzi dovrebbe spingere all’utilizzo del booking engine per un calcolo del preventivo di spesa
• Per chi non vuole comunque utilizzare il booking engine, la pagina dei Pacchetti da un’indicazione rilevante sulle tariffe applicate. L’idea era quella di veicolare il traffico interessato ai prezzi su questa sezione, più persuasiva di una fredda tabella di prezzi

Nella pagina dei “Pacchetti – Offerte” la divisione in mondi fa meglio cogliere l’anima dell’hotel e l’insieme delle possibili esperienze di viaggio

4- la nuova SCHEDA OFFERTA

Per ogni singola esperienza viene data l’opportunità di leggerne i dettagli nella scheda dedicata. In questa è stata messa in evidenza  la tariffa competitiva rispetto ai servizi forniti e la leva della scarsità (L’offerta scade…) che induce all’azione. La call to action “richiedi info” rimanda al form di contatto e non direttamente al booking engine. Sulla colonna di destra il numero di telefono è in evidenza così come i buoni motivi per scegliere l’hotel.

MONITORAGGIO: Misuriamo gli obiettivi dopo il restyling

Il restyling ha prodotto buoni effetti? Per valutarne l’efficacia occorre misurarla. Nonostante la nuova versione del sito sia stata pubblicata a neanche un mese dalla chiusura stagionale dell’hotel e nonostante la bassa stagionalità, abbiamo osservato dai dati di analytics un trend molto positivo rispetto agli obiettivi.

Ecco qui di seguito quanto misurato rispetto agli obiettivi iniziali:

Il risultato più importante è arrivato dalle richieste dal form di contatti. Le nuove call to action spingono in maniera significativa al contatto tramite questo strumento e le 196 richieste in 2 mesi (ad hotel chiuso) lo dimostrano. Addirittura si è arrivati a superare il numero di richieste dei precedenti 7 mesi!

L’assenza della mascherina del booking engine non ha influito più di tanto in termini percentuali sulle query complessive (-2% in un periodo di bassa stagionalità) e la perdita è stata ampiamente ricompensata dai contatti diretti tramite form ed email che, grazie alla nuova strategia di email marketing che l’hotel ha messo in atto, potranno essere riutilizzati anche per azioni future di remarketing.

Gli accessi ai mondi dalla homepage hanno beneficiato della nuova iconografia, con dati percentuali raddoppiati rispetto ai precedenti.

Infine, anche i contatti telefonici sono cresciuti. Analytics non registrava dati prima della pubblicazione, ma l’albergatore ci ha confermato dalla reception un sensibile aumento di telefonate.

La pagina dei prezzi, che per scelta è stata oscurata, ha portato comunque traffico sulla sezione offerte con circa 1 visitatore su 5 ed un buon trend di prenotazioni per i pacchetti proposti.

In conclusione

Questo case study mette in evidenza come per raggiungere i RISULTATI devono prima di tutto essere chiari gli OBIETTIVI. E che un’attenta analisi di questi è la base imprescindibile per progettare un restyling del sito veramente efficace.

Scrivere una newsletter che tutti i ciclisti vorrebbero leggere può essere piuttosto difficile. Essendo uno strumento di marketing e comunicazione diretta, la newsletter presenta un insieme di elementi da tenere in considerazione che vanno dal target di utenti destinatari, al tipo di informazione da veicolare fino agli aspetti più tecnici per la realizzazione di una newsletter a regola d’arte.

Lo so… ti stai domandando “conviene ancora investire sul canale email marketing?”
La risposta è indubbiamente sì, anzi… dati alla mano confermano che la newsletter è ancora oggi uno dei canali preferiti dai marketers di tutto il mondo: lo ha affermato il 59% degli intervistati nell’ambito di una indagine condotta da HubSpot.

Scrivere una newsletter che incontri il consenso dei lettori è indubbiamente difficile. Gli utenti che si iscrivono alla tua newsletter non ti stanno dando il consenso a bombardarli di messaggi commerciali. Le persone che si iscrivono a una mailing list vogliono risposte a problemi concreti, contenuti accattivanti, ma anche e soprattutto vantaggi per sé.
Partendo da questa premessa ti spiegherò quali sono gli ingredienti per creare una newsletter che tutti i ciclisti vogliono leggere, perché, anche se hai ottenuto l’iscrizione alla tua mailing list non è detto che le tue mail vengano aperte, non perchè il tuo contenuto non sia interessante per i tuoi lettori, ma puoi aver sbagliato ad esempio:

• impostare il mail-from (campo mittente);
• oppure inserire l’oggetto;
• o ancora a settare il pre-header (anteprima del messaggio).

Anche per uno solo di questi casi tutti i tuoi sforzi saranno stati vani.

Ecco i 9 elementi tecnici fondamentali

Per illustrarti gli ingredienti fondamentali di una newsletter a regola d’arte prenderò come esempio quella che abbiamo realizzato ed inviato per il consorzio Italy Bike Hotels dedicata alla destinazione “Prosecco”.

(1) Campo Preheader

È visualizzato dagli utenti in fase di preapertura della newsletter. Molti lasciano “al caso” questa informazione, ma in realtà deve essere pensata e progettata in fase di copy, poiché deve suscitare curiosità fin dall’inizio nei lettori: ben l’80% degli utenti decide nei primi 5 secondi se quella email verrà aperta o meno.

(2) Link alla versione web della newsletter

Dà la possibilità all’utente di aprire la newsletter direttamente dal browser. Questo non è un campo obbligatorio da inserire, ma è molto utile. I vari sistemi di posta come Gmail, Libero, Outlook, hanno diverse caratteristiche, perciò non potremo mai avere la sicurezza del fatto che la DEM inviata si visualizzerà correttamente all’interno di ognuno di essi. Reindirizzando gli utenti sul browser potremo far visualizzare il template originale come da noi creato.

(3) Logo

Ci identifica dando un’impronta personale alla newsletter, senza di esso potremmo essere un’azienda/hotel qualsiasi. Quello che veramente ci interessa è infondere fiducia nel lettore, e questo è uno dei passi per riuscirci.

(4) Intestazione della newsletter

È l’elemento graficamente e gerarchicamente più importante, quindi degno di attenzione.
Ha uno scopo ben preciso: racchiudere o introdurre sezioni specifiche (la descrizione della newsletter).

(5) Descrizione della newsletter

Ciò che vuoi comunicare ai tuoi lettori.
Qui non hai bisogno di parafrasare o ripetere gli stessi concetti dieci volte. Non perdere troppo tempo ad ingolfare il testo con grassetti, corsivi, colori vari etc. Vai al punto senza perdere tempo, focalizzati su dettagli concreti. L’utente medio ti concederà pochi secondi, e tu dovrai far capire subito che quello è il posto adatto alle sue esigenze.
Nel caso della newsletter in questione l’obiettivo finale era portare i lettori sul sito per leggere il contenuto completo con maggiori dettagli (e da lì poi effettuare richieste di prenotazione).

Nel caso della tua struttura l’obiettivo potrebbe essere la prenotazione di un’offerta direttamente dal sito o dal sistema di booking. L’intento finale è il medesimo, cercare di far compiere un’azione ai lettori – Call to action (6).

(7) Social

Assicurati che i tuoi lettori ti leggano anche sui social. Se sei in possesso di un profilo Facebook, Instagram, Twitter etc. invita i lettori a seguirti. Come già ribadito più volte, nella campagna DEM le informazioni da inserire devono essere essenziali, integrare i link ai social dipende da quanto tu sia veramente attivo su di essi.

(8) Footer e link di disiscrizione

Infine la newsletter si chiude con il footer altro elemento importante oltre che obbligatorio, che innanzitutto deve contenere i tuoi recapiti (nome della struttura, indirizzo, email, sito web) ed il link di cancellazione dalla lista contatti. Gli utenti devono sentirsi liberi di poter disiscrivere il proprio indirizzo dal database in qualsiasi momento. Il link di disiscrizione è obbligatorio ed incide sulla deliverability della newsletter:

• senza il link la newsletter rischia di essere recapitata nella cartella spam degli utenti, nel peggiore dei casi non raggiungerà mail il destinatario;
• il link di disiscrizione infonde maggiore fiducia nel lettore, in qualsiasi momento sa di poter effettuare la cancellazione.

(9) Oggetto della newsletter

Un oggetto efficace aumenta il tasso di apertura delle mail del 50%; anche se non è facile e immediato studiarne uno (avendo a disposizione circa 60 caratteri) è comunque un lavoro imprescindibile per la riuscita delle nostre campagne di Direct Email Marketing. Creare curiosità aiuta a mantenere alta l’attenzione del lettore nei confronti del nostro messaggio, non distaccandoci mai da quello che è l’argomento della newsletter.

Newsletter a regola d’arte: i 3 elementi contenutistici fondamentali

Prima di concentrarti sugli aspetti contenutistici, dovresti conoscere bene il tuo pubblico di riferimento, quelle che oggi chiamiamo buyer persona ovvero il target.

Le domande che devi porti è “Con chi sto parlando? A chi è indirizzato il mio messaggio?”.

Dietro ad ogni indirizzo email c’è infatti una persona; per rendere efficace la tua comunicazione è fondamentale pensare ai profili di persone alle quali vuoi far arrivare il tuo messaggio. Fatto questo dovrai concentrarti su:

(1) Tipologia di contenuti

Il contenuto è l’elemento che incide maggiormente sulla conversione: inviare esclusivamente messaggi commerciali o newsletter che rimandano alle ultime offerte pubblicate sul sito o agli ultimi articoli pubblicati nel blog (se ce l’hai) non solo è un’occasione mancata di dialogo con il tuo contatto ma nella peggiore delle ipotesi può anche essere motivo di disiscrizione. In quest’ultimo caso il rischio sarebbe quindi quello di vedere in breve tempo ridursi la propria lista di iscritti faticosamente guadagnati attraverso fiere, campagne di web marketing, etc.

Le tue newsletter devono fornire contenuti esclusivi dedicati alla tua lista o profili di persone

Questo ti aiuterà a diventare un punto di riferimento e i tuoi contatti non vedranno l’ora di ricevere, ma soprattutto leggere le tue newsletter.

Nel caso specifico della nostra comunicazione realizzata ed inviata per il consorzio Italy Bike Hotels, ci siamo concentrati sua una sfida ciclistica specifica da effettuare con bici da strada: ovvero conquistare il Monte Grappa.

L’obiettivo era quello di stimolare, incuriosire e suscitare il desiderio di dire “anche io voglio fare il Grappa”.  Obiettivo centrato in pieno, sia a livello di open rate ma anche di feedback da parte dei ciclisti che ci hanno chiesto maggiori informazioni in merito. Il tutto a livello organico senza campagne sponsorizzate a pagamento o Google AdWords. La conversione è avvenuta tramite la call to action “Scopri i migliori hotel per ciclisti vicino al Monte Grappa e alla Prosecco Area”.

(2) Copy efficace

Non basta solo fornire dei contenuti esclusivi, la vera sfida è catturare e mantenere l’attenzione delle persone: la capacità di concentrazione dell’essere umano oggi è di 8 secondi; inferiore a quella di un pesce rosso (che è di 9 secondi). In questo può esserti d’aiuto la cosiddetta piramide rovesciata: tecnica sfruttata nel web copywriting che consiste nel comunicare subito i fatti salienti, per poi passare ai dettagli e, infine, agli approfondimenti. Come nel nostro caso:

Sfida ciclistica
Brevetto del Grappa
Ed infine eventi sportivi

In tutto questo non puoi prescindere dal parlare il linguaggio bike, ovvero quei tecnicismi e forme gergali proprie dei ciclisti. Chi scrive la newsletter deve essere un ciclista o comunque un forte appassionato in grado di trasmettere il sapore della fatica, l’adrenalina, il gusto di pedalare. Solo così puoi catturare l’attenzione dei ciclisti.

(3) Foto e/o video

Ultimo aspetto, ma non per importanza… foto e/o video. Vedere è il primo passo per desiderare ed acquistare. Il materiale fotografico e/o video deve essere in grado di trasmettere emozioni e voglia di essere lì, altrimenti non catturerai mai l’attenzione dei ciclisti. Non basta, infatti, disporre di molte foto e/o video, ma devi assicurarti che siano belle, professionali e recenti, ma anche in grado di comunicare, di trasmettere una storia. In grado di suscitare il cosiddetto effetto WOW e non quello che io chiamo effetto BOH, relativo a quelle foto che non sono in grado di comunicare, che non trasmettono emozioni, che non si capisce dove sono state scattate. Un fotografo sportivo farà la differenza!

Seguendo questa breve lista di punti otterrai una newsletter in grado di comunicare le giuste informazioni, centrando l’obiettivo di partenza: ottenere una conversione!

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Le fotografie sono elementi fondamentali di un sito internet, di landing page, delle campagne di PPC, delle newsletter per l’e-mail marketing, di brochure e cataloghi, ma anche delle offerte e pacchetti. Non basta tuttavia disporre di molte foto, ma devi assicurarti che siano belle, professionali e recenti, ma soprattutto che siano in grado di comunicare, di trasmettere una storia.

Qualche settimana fa ho raccontato come ho conosciuto Neri, un albergatore di Arezzo che ospita ogni anno diversi ciclisti nella propria struttura Bike oriented. Proprio qualche giorno dopo mi chiama per discutere sull’efficacia del materiale fotografico che sta utilizzando nei suoi strumenti di visibilità. Così prima di andare a trovare Neri ho dato uno sguardo al sito internet e pagina Facebook della sua struttura ricettiva.

“Ok Neri parliamone” mi sono detta.

1# Lunga vita alle foto da databank
Sono le foto che si possono acquistare su siti come Shutterstock, Fotolia, Pixabay. Le troviamo praticamente ovunque: dal sito internet alle landing page, dalle newsletter alle fan page, fino alle brochure. Eccone una utilizzata da Neri.

A cosa serve una foto del genere?
Quale vantaggio dovrebbe dare alla struttura per ottenere prenotazioni da parte dei ciclisti?
Quali emozioni dovrebbe trasmette ai ciclisti?
Dove sta pedalando il ciclista nella foto?

Le risposte sono semplici: niente, nessuno, nessuna emozione, boh ovunque nel mondo.

Regola 1#: vedere è il primo passo per desiderare ed acquistare. Se le foto che utilizzi nel tuo sito internet non sono in grado di trasmettere emozioni e voglia di essere lì, non catturerai mai l’attenzione dei ciclisti. Per questo motivo il materiale fotografico che utilizzi deve essere in grado di comunicare il sapore della fatica, l’adrenalina, senza però tralasciare il panorama o semplicemente il gusto di pedalare in scenari unici al mondo.

2# Evviva la bike room
Far vedere la “camera” dove i ciclisti depositeranno la loro amata bicicletta, è una buona idea. Ma pessima l’esecuzione nel caso di Neri.

Dormirò una settimana con la bici in camera?
Come faccio a portarla in camera?
Su quanti muri sbatterà la mia bicicletta prima di raggiungere la camera?
Ma sei veramente un vero Bike Hotel oppure ti vendi così per riempire il tuo Hotel nei periodi di bassa stagione?

Confesso di aver abbandonato la navigazione del sito internet appena ho visto quella foto.

Regola 2#: il materiale fotografico deve essere coerente con la tua identità e con il messaggio che vuoi veicolare. Essere Bike Hotel vuol dire avere una Bike Room, un luogo sicuro dove i ciclisti depositeranno la cosa che amano di più: la propria bicicletta. Per questo devi mostrarla e bene.

3# Benvenuto negli anni ’90
Mi riferisco alle foto vecchie come questa…

Non hai ospitato altri ciclisti dagli anni ’90 ad oggi?
Anche le bici del tuo servizio noleggio sono ferme agli anni ’90?

Saranno almeno 10 anni che sono fuori commercio i cambi per biciclette da strada con i fili esterni. A meno che il tuo target di ciclisti non sia quello degli amanti delle ciclosportive non puoi permetterti di utilizzare materiale fotografico datato.
Oggi siamo bombardati da contenuti in tempo reale. Basti pensare che sui social network le performance migliori sono ottenute da foto e secondo Booking.com oltre il 92% dei viaggiatori prenota solo alberghi di cui sono disponibili le fotografie in grado di trasmettere emozioni, esperienze.

Regola 3#: le fotografie sono dei tasselli della storia che vuoi raccontare a patto che riescano ad ottenere l’attenzione dell’utente velocemente. Sono capaci di parlare al cuore e al cervello dei ciclisti.

4# Effetto “boh”
Sì, hai letto bene, non ho sbagliato a scrivere. Non sto parlando delle immagini effetto wow, ma delle immagini effetto “boh” quelle che non raccontano storie, quelle che possono essere scattate ovunque nel mondo, quelle semplicemente inutili che non aggiungono valore al tuo prodotto Bike. Come questa…

Cosa vuoi comunicarmi?
Che altri ciclisti hanno alloggiato nel tuo Hotel?
Che sanno stare bene in posa?
E quel camion là dietro?
Per la qualità della foto un altro giorno.

Regola 4#:  I ciclisti vogliono vedere i paesaggi dove pedaleranno km e km durante la loro vacanza. Non sono interessati a vedere altri ciclisti in posa davanti al tuo Hotel. Il territorio è la fiamma che accende il cuore di un ciclista e che lo fa tornare negli anni. Il territorio è anche la risorsa primaria che porta i ciclisti a richiedere guide locali esperte e tour organizzati, talvolta anche personalizzati.

5# Lui chi è?
Il modello di turno. Posato, indubbiamente, ma debole da un punto di vista comunicativo. Come questo:

Lui chi è?
È il Bike Manager che incontrerò appena arriverò nella tua struttura?
O forse è la Guida che mi accompagnerà nelle escursioni?
Non sembra italiano, ma conosce il territorio a menadito?

Regola 5#: I ciclisti sono dei clienti esperti. Il modo di tenere le mani nella bicicletta, la posizione del casco, l’abbigliamento, etc. possono sembrare piccoli dettagli ma sono elementi che il ciclista mette subito a fuoco e valuta immediatamente. Per questo motivo il Bike Manager o la Guida del tuo Hotel sono i migliori modelli della tua struttura Bike oriented. Sono anche l’anima del tuo prodotto Bike, in grado di accrescere e valorizzare l’esperienza dei ciclisti.

Ciò non significa che tu possa realizzare un servizio fotografico senza modelli. I modelli possono essere utilizzati in seconda linea e non in prima o come comparse, raccontando come si vivono gli spazi nella tua struttura, come ad esempio gli spazi esterni o i buffet / aperitivi per citarne un paio.

Regola 5bis#: I modelli devono essere scelti con attenzione. I ciclisti sono depilati, hanno una muscolatura della parte superiore non particolarmente sviluppata ma piuttosto definita e sottile. Fai delle tue Guide e del tuo Bike Manager i protagonisti.

Le foto delle camere, della reception, o quelle gallery panoramiche della tua struttura vengono dopo, molto dopo. I ciclisti vogliono conoscere prima di tutto l’esperienza Bike che la tua struttura è in grado di fargli vivere. Parti dal territorio declinato in chiave Bike, dal tuo Bike Manager o Guida, dalla Bike Room e bici del tuo servizio noleggio bici, dai buffet che troveranno al rientro dalle loro uscite in bicicletta.

Spunti pratici su come comunicare con un servizio fotografico Bike oriented

Prima di iniziare un qualunque servizio fotografico ti consiglio di prendere carta e penna e rispondere alle seguenti domande:

1. A cosa ti servirà questo servizio?
2. Su quali strumenti di visibilità saranno presenti gli scatti realizzati?
3. Cosa vuoi raccontare?
4. Qual è la tua identità Bike?
5. Quali sono i punti di forza del tuo prodotto Bike oriented?
6. A quale target di ciclisti si rivolgeranno gli scatti? Stradisti? Biker?

Può sembrarti banale ma la fase strategica è quella più importante che condizionerà poi tutte le altre attività da adempiere e i risultati delle stesse! Tieni sempre bene a mente l’obiettivo che vuoi raggiungere e fai una lista degli ambienti interni ed esterni.
Ricordati anche di realizzare dei completini da ciclista personalizzati senza marchi, all’infuori di quello del tuo Bike Hotel.

Una volta stabilita la strategia passiamo alla pratica.

Step 1#: Scegli un forte specialista che ha esperienza sul campo
I fotografi non sono tutti uguali. In qualità di professionisti anche loro sono specializzati in una determinata tipologia di fotografia: paesaggistica, sportiva, food, ritratti, etc. Scegli un forte specialista nel suo campo che possieda intuito, stile personale e visione per produrre scatti effetto wow.
Per un servizio fotografico Bike oriented privilegia fotografi che hanno nel loro portfolio scatti paesaggistici con ciclisti con grande profondità di campo così da includere il maggior numero di dettagli, ovvero fotografie come questa:

E non con bassa profondità di campo come questa:

Ricorda che l’obiettivo è quello di trasmettere voglia di pedalare in quei luoghi, trasmettere emozioni. Difficilmente foto paesaggistiche con ciclisti con bassa profondità di campo cattureranno l’attenzione di altri ciclisti. Non creare comunque delle false aspettative, un ospite deluso scriverà sicuramente una brutta recensione e parlerà negativamente della sua esperienza in vacanza ad amici e parenti.

Step 2#: Fai un sopralluogo degli ambienti
Scelto il fotografo il passo successivo è quello di realizzare un brief e il sopralluogo di tutti gli ambienti interni ed esterni al fine di scegliere quelli che consentono la migliore angolatura di scatto o semplicemente quelli con la vista più affascinante: regola generica ma che vale per ogni ambiente, dalla bike room, alla sala buffet, all’eventuale piscina esterna, fino alle camere.
Per gli scatti degli ambienti interni ricordati di utilizzare lampadine della medesima tipologia e dello stesso voltaggio così da non avere effetti differenti a seconda che la luce sia più calda o fredda. Ricorda che la luce gioca un ruolo fondamentale in fotografia, non è un caso infatti che la parola stessa “fotografia” deriva dalle parole greche che significano “scrivere con la luce”. Ma non è tutto, qualsiasi intervento viene realizzato dal fotografo in post produzione determina prima di tutto un lavoro maggiore e in secondo luogo, interventi massicci, andranno ad incidere sulla qualità stessa della foto.
Per gli scatti degli ambienti esterni al tuo Bike Hotel ricordati dell’ora blu. I fotografi la conoscono bene, è quel momento (generalmente un’ora successiva al tramonto) in cui il cielo è particolarmente blu. È un istante magico in cui il paesaggio sembra avvolto in un’atmosfera ovattata e sospeso in una dimensione irreale, i contrasti sono meno netti, ogni cosa si tinge di blu creando un contesto di singolare bellezza.
Per gli scatti della Bike room ricordati di avere a disposizione l’intero parco bici, angolo officina in ordine e un esempio di pached lunch disponibile. Non c’è cosa più triste per un ciclista che una bike room spoglia o disordinata.
Per valorizzare al massimo gli scatti puoi anche decidere di farti affiancare da un art buyer in grado di estrarre il meglio da ogni ambiente dal punto di visivo.

Step 3#: Seleziona i modelli
Come detto in precedenza i primi modelli del tuo Bike Hotel sono il Bike Manager e le Guide, ma non puoi realizzare un servizio fotografico senza altri modelli anche se nel ruolo di comparse. La tua struttura è un luogo dove i ciclisti vivranno per una o due settimane, mostra quindi momenti conviviali e non un’esposizione di mobili o oggetti.
I modelli selezionati dovranno, ad esempio, sembrare il più possibile dei ciclisti veri, non troppo palestrati e depilati, età intorno ai 35 anni.
Prima di realizzare il servizio fotografico fai firmare a tutte le persone che compaiono negli scatti una liberatoria per la privacy così da evitare eventuali problemi successivi alla pubblicazione.

Step 4# Scegli periodo, giorni e orari giusti
La scelta del periodo giusto dipende in buona parte da dove si trova la tua struttura, ovvero sulla spiaggia, sulle montagne o nell’entroterra. Per quelle sulla spiaggia indicativamente i mesi ideali sono maggio, giugno e settembre, mentre per quelle in montagna e nell’entroterra, marzo / aprile quando i colori della natura sono rigogliosi e particolarmente verdi.
Assicurati che il tuo Hotel non sia pieno durante le giornate selezionate così da non creare disagi agli ospiti.
La scelta del periodo, del giorno e degli orari giusti è fondamentale per le fotografie paesaggistiche con ciclisti perché la temperatura della luce non è la medesima durante le diverse stagioni e durante il giorno stesso.

I fotografi conoscono bene la regola dell’ora d’oro, ovvero quella che si manifesta nell’ora successiva all’alba e nell’ora precedente al tramonto, quando il sole si trova in una posizione bassa, immerge tutto in una luce arancione-rossastra creando ombre lunghe e dando vita ad atmosfere effetto wow. Per questo motivo il sole abbagliante di mezzogiorno viene evitato, la forte intensità della luce divora i dettagli più scuri e consuma quelli chiari.
Il sopralluogo sul territorio dovrà quindi essere realizzato nelle stesse ore in cui avverranno gli scatti così da individuare le angolature migliori o location diverse da quelle ipotizzate per evitare ad esempio scatti controluce o scatti dove non si può “giocare” con la luce.
Se nel giorno prescelto non ci sono le condizioni climatiche ottimali per realizzare dei buoni scatti (es. aria non limpida, assenza di sole), è consigliato rimandare.
È consigliato che per questi scatti i ciclisti indossino abbigliamento estivo (pantaloncini e maglia a maniche corte) in quanto in grado di trasmettere subito una sensazione positiva. Nessun ciclista, infatti, ama pedalare quando fa freddo.

Step 5#: Realizzazione del servizio fotografico
Siamo giunti all’ultima fase, quella della realizzazione che dura generalmente 2/3 giorni, a seconda degli ambienti da ritrarre. Per poi passare alla fase di post produzione con la selezione degli scatti migliori, eventuale correzione della luce e difetti (ove necessario), eventuale taglio per l’uso che ne verrà fatto e quindi consegna dei files su dvd sia in alta risoluzione che risoluzione per il web.

Il lavoro dunque è impegnativo e coinvolge un intero staff di persone, se adesso stai commettendo uno degli errori presentati, se vuoi approfondire ulteriormente l’argomento, se pensi di aver bisogno di un servizio fotografico professionale scrivimi o chiamami. Il budget che dovrai avere a disposizione si aggira attorno ai € 1.500 / € 2.000.
Inizia subito a comunicare con i ciclisti attraverso le fotografie: una fotografia ben fatta racconta molto più di una descrizione prolissa.

Per gli albergatori la comunicazione integrata rappresenta un’opportunità concreta per aumentare il fatturato del tuo Bike Hotel. In pochi tuttavia la sfruttano, sottovalutando così le esigenze dei propri clienti, i quali potrebbero essere interessati a dei servizi aggiuntivi pur non avendoli richiesti espressamente.

Qualche giorno fa ero dal mio rivenditore di biciclette di fiducia per un check up completo alla mia “Pina” (Pinarello). Mentre ero in attesa e chiacchieravo in confidenza con lo staff, entra Neri chiedendo di un ciclocomputer da utilizzare nelle sue biciclette a noleggio. Tutti un po’ incuriositi abbiamo domandato di più.

Così abbiamo scoperto che Neri è un albergatore dell’entroterra toscano. Uno di quelli appassionati delle due ruote grasse ma senza esagerare e che gestisce da diversi anni un hotel a conduzione famigliare. Neri mi racconta che tra un paio di giorni ospiterà una coppia di ciclisti americani e che sta programmando alcune escursioni in MTB. Sempre più incuriosita domando a Neri come ha intrapreso questo rapporto; come ha fatto ad intercettare questo pubblico di ciclisti; se è riuscito a vendergli, dal momento della prenotazione all’arrivo in hotel, dei servizi di valore superiore a quelli che avevano acquistato (si sa, i ciclisti americani hanno una capacità di spesa superiore agli europei); se ha predisposto un Welcome kit, etc. Insomma la mia deformazione professione ha preso piede. Neri mi guarda un po’ perplesso dicendomi che la sua struttura ha un sito internet, sono presenti su Facebook con un’apposita fan page ed utilizzano la newsletter… sporadicamente.

Ecco. È da quella chiacchierata che è sorto in me il desiderio di scrivere questo articolo su come un albergatore può realizzare una efficace comunicazione integrata e al tempo stesso aumentare il fatturato dell’hotel.

Cosa è la comunicazione integrata

Quello della comunicazione integrata è, infatti, un tema che mi sta particolarmente a cuore perché l’errore è sempre dietro l’angolo: da quello concettuale al refuso vero e proprio. E diciamocelo… per un copywriter errori e refusi sono un vero e proprio incubo.

Bene, prendi tutte le tipologie di comunicazione ed i canali di comunicazione mettili all’interno di un frullatore e quindi frullali per benino. Quello che verrà fuori sarà un mix di comunicazione. Manca ancora qualcosa per rendere il tutto integrato, ovvero integrazione e coordinamento. Integrare e coordinare vuol dire fornire allo stesso target messaggi di interesse attraverso i diversi canali utilizzabili, ovvero assicurarsi che il target riceva lo stesso messaggio a prescindere da quale canale stia usando o chi sta interagendo all’interno del tuo Hotel senza però dimenticarsi che ciascun media risponde ai propri dictac. Quindi i messaggi devono essere studiati ad hoc e non generici per sfruttare le condivisioni automatiche tra i vari social media.

Combinare comunicazione online e offline non significa quindi, ad esempio, solo inserire nel proprio sito internet il box relativo al social sharing che linka alla fan page della struttura o inserire tra le info della propria fan page l’url del sito internet… caso di Neri.

Combinare online ed offline significa per un albergatore anche fare Up Selling e Cross Selling, ovvero offrire al cliente prodotti o servizi di valore superiore a quello appena acquistato (Up Selling) e aumentare il valore della vendita mettendo a disposizione prodotti o servizi collegati all’acquisto rendendo così la scelta più completa (Cross Selling). Le seguenti attività possono essere realizzate in quattro momenti distinti e separati:

1. Prima dell’arrivo dei ciclisti, ad esempio alla conferma online della loro prenotazione;
2. Al check, appena i ciclisti arrivano nella tua struttura;
3. Durante il soggiorno, attraverso proposte che possono riguardare i tours ma anche il menù del giorno;
4. Alla fine del soggiorno, per il gradimento dei ciclisti e per fidelizzarli;

Tiene presente, comunque, che i viaggiatori non sono tutti uguali: ognuno ha le sue esigenze specifiche e alcuni servizi accessori sono più idonei di altri rispetto a un determinato target. In un post di qualche settimana fa ti ho proposto l’identikit dei cicloturisti stranieri in Italia che può tornarti utile nell’implementazione di queste attività.

Come fare Up Selling e Cross Selling, 3 esempi pratici

Quando parliamo di cicloturisti in genere parliamo di una tipologia di viaggiatori che prenota con largo anticipo la loro vacanza attiva. Cosa puoi fare in una situazione del genere? Puoi preparare, ad esempio, una mail personalizzata con testo ed immagine di una bici top di gamma che disponi all’interno del tuo servizio di noleggio bici proponendo al ciclista di lasciare a casa la sua ed usufruire comodamente di quella che gli metti a disposizione con cambio elettronico, ciclocomputer e perfettamente settata in base alle informazioni che ti fornirà direttamente tramite un apposito form.

All’arrivo dei ciclisti in Hotel, invece, durante il brief con il Bike Manager della tua struttura puoi fornirgli un Welcome kit, ad esempio, un pieghevole/depliant di qualsiasi formato o tipologia. Su di esso puoi inserire:

1. Offerte speciali riservate ai ciclisti dell’Hotel e accompagnatori;
2. Call To Action che stimolano il ciclista a fare Up Selling su un’apposita landing page attraverso un apposito QR Code.

Con questo pieghevole puoi quindi veicolare una strategia di comunicazione integrata: grazie al supporto cartaceo, dove è presente il codice QR, inviti il cliente a visualizzare i contenuti online, a loggarsi tramite email o social login, lasciandoti così i suoi riferimenti. In tal caso non solo fai Up Selling, ma stai ringraziando anche il ciclista offrendogli delle offerte vantaggiose che non avrebbe trovato online. Un altro vantaggio è quello di poter aggiornare quando ritieni opportuno i contenuti della landing page, senza dover stampare altro materiale cartaceo.

Una medesima attività può anche essere effettuata prima della prenotazione, ad esempio, durante le fiere di settore tramite la brochure della tua struttura. In tal caso puoi anche tracciare direttamente le richieste che provengono direttamente dalla landing page e verificarne così l’efficacia.

Alla fine del soggiorno del ciclista nel tuo Hotel, ovviamente, non puoi lasciarlo andare via senza niente come ha fatto Neri. Ma puoi ringraziarlo ancora una volta con una coupon card per averti scelto e stimolarlo a lasciarti una recensione su TripAdvisor. All’interno della coupon card puoi ad esempio offrire uno sconto sulla prossima prenotazione o sui servizi bike offerti. Non è tutto. Questa strategia puoi anche utilizzarla sui social network nel caso in cui disponi di un gruppo chiuso di Facebook al quale partecipano i tuoi clienti abituali e non. In tal caso l’obiettivo non è solo fare Up Selling o Cross Selling, ma la fidelizzazione.

Per molti albergatori è una vera ossessione,  uno degli aspetti più importanti di tutta la strategia di marketing. Per altri solo un aspetto trascurabile perché porta risultati a lungo termine e con investimenti importanti rispetto ad altri strumenti più immediati. Stiamo parlando del posizionamento sui motori di ricerca, ben noto con l’acronimo SEO

Questo articolo è dedicato a chi crede che investire un po’ di tempo e risorse per il SEO del proprio sito sia a tutt’oggi  un investimento necessario, un mattoncino comunque importante nella strategia  complessiva.  E se stai leggendo questo articolo è perché probabilmente lo pensi anche te. Quindi da dove cominciamo? Proviamo a fare il punto della situazione, per capire cosa significa fare SEO oggi rispetto anche a soli pochi anni fa, ed in particolare seo per i bike hotel.

IL SEO OGGI, 2 Maggio 2017 d.c.

Dall’alba del web il seo è sempre esistito ed a ben pensarci, ha considerato sempre 2 attori protagonisti:
– il motore di ricerca
– il sito da indicizzare, in particolare il nostro sito Bike Friendly

Rispetto anche a pochi anni fa, Google è attore ormai incontrastato sul mercato europeo, con oltre il 90% del mercato di ricerca in Europa, Stati Uniti e Australia, ossia le nazioni con maggior cultura cicloturistica. Quindi ottimizzare il nostro sito per il motore di ricerca significa per la maggior parte di casi ottimizzare il nostro sito per Google.
Google in questi anni ha più volte modificato i propri algoritmi di indicizzazione e continuerà a farlo perché per restare leader dovrà continuare a fare ciò che ci aspettiamo da lui: darci la risposta migliore nel momento in cui gli chiediamo qualcosa.  La tecnologia, i metodi e le abitudini di fruizione dei contenuti si stanno evolvendo e cambiando continuamente,  per questo anche google continua costantemente ad aggiornarsi per darci sempre il miglior risultato possibile presente sul web.

Rispetto a 10 anni fa in cui contava solo o quasi la struttura html della pagina, oggi sono molteplici i fattori che vengono considerati  dal motore di ricerca. Vediamo qui di seguito i fattori principali, sia on-site che off-site:

Oggi ci concentriamo esclusivamente sul Contenuto, avremo modo di analizzare in futuri articoli gli altri fattori. Ed in particolare, proveremo rispondere a queste 2 domande: come deve essere scritto il contenuto delle pagine di un bike hotel? …. e quanto è importante per il posizionamento?

CONTENUTO SEO PER BIKE HOTEL

Content is king! Quante volte avete sentito questa frase durante i vari seminari di aggiornamento dedicati agli hotel? Probabilmente tante, ma è indubbio che una strategia di posizionamento non può prescindere da un contenuto ben fatto.  Vedremo qui di seguito gli aspetti principali da considerare nel momento in cui scriviamo un contenuto: la qualità, le parole chiave, il ciclo di vita, i media. Il tutto con riferimento alle sezioni bike del nostro sito.

#1 La qualità del contenuto
Scrivere è un’arte, spesso un dono naturale. Ma oltre alla forma che dovrà rendere la lettura piacevole ed efficace,  il contenuto dovrà avere anche sostanza, tanta sostanza.
Perché un ciclista dovrebbe scegliere il mio hotel?  Il mio contenuto è originale e mi differenzia rispetto a tutti gli altri? E’ importante non uniformarsi, ma rendere chiaro e unico il nostro testo.
Perché se il ciclista, dopo quanto gli ho presentato,  non mi premia con la prenotazione… perchè Google dovrebbe invece premiarmi con più visibilità rispetto ai miei competitor?
Per esempio, leggendo blog e siti bike ormai la frase “passione per le 2 ruote”  non vi nausea per quante volte l’avete letta e riletta,  in tutte le lingue, in tutte le salse? E se ci siamo stancati noi…perché invece  i cicloturisti dovrebbero scegliere il mio hotel  solo perché ho la passione per le 2 ruote? Esattamente come tutti gli altri bike hotel?  E’ come la “passione per l’ospitalità” per gli hotel generalisti. Frase fatta, inutile e nulla di più. Perché l’essere ospitali è fattore implicito per una struttura ricettiva, non caratteristico.

Al contrario mettiamo in evidenza le caratteristiche che rendono unico il nostro hotel per un ciclista. L’accessibilità dei percorsi con i loro panorami, il curriculum delle nostre guide, i loro volti, le esperienze dei nostri clienti, i punti di forza della nostra officina, la possibilità di massaggi defaticanti, le bellezze e i sapori del nostro entroterra e così via…

#2 Le parole chiave
La scelta delle parole chiave sui cui scrivere è altrettanto importante.

Supponiamo di scrivere per il nostro hotel una pagina con titolo “Hotel per ciclisti sul lago di garda”, con tag, link e contenuto adeguati al titolo scelto. Se abbiamo lavorato bene e con un pizzico di fortuna potremo aspirare ad essere indicizzati per questa keyword. Ma è quella giusta? Google ci indicizzerà per quelle keyword e non per sinonimi a meno che la competitività sulla keyword non siano molto basso. Caso rarissimo nel settore turistico.
La giusta domanda da farsi quindi è: come mi cercheranno i potenziali clienti? Possiamo fare delle ipotesi:
“Hotel per ciclisti” oppure
“Bike Hotel”  oppure
“garda bike” (keyword per destinazione, ipotizzando di essere sul Garda)
Pronti a scommettere?

Piuttosto che scommettere alla cieca meglio affidarsi a qualche strumento. Se non possediamo strumenti specifici per il SEO come Semrush o SeoZoom possiamo utilizzare anche tool gratuiti come Google trends e lo strumento per le parole chiave di Adwords. Ecco per esempio come ci aiuta Google Trends.

Quindi per il mercato italiano e per gli ultimi 12 mesi, “hotel per ciclisti” nonostante ‘suoni meglio’ in lingua italiana è di gran lunga meno ricercato di  “bike hotel”. Probabilmente grazie al fatto che “bike hotel” sta diventando di fatto un marchio e tra i cicloturisti è un termine ampiamente utilizzato.
Lo strumento per le parole chiave ci aggiunge anche di quanto, con una media stimata  di 560 visite mensili vs 50:

Notiamo poi che su alcuni periodi dell’anno, marzo e aprile, la frequenza di ricerca per “garda bike” supera significativamente quella di “bike hotel”.

In fase di analisi iniziale è bene occuparsi di questi aspetti, in italiano così come nelle lingue straniere: che termini usano gli stranieri per cercarci?
Se il mercato è poi altamente competitivo e non riusciamo a posizionarci in prima pagina sulle keyword principali andranno anche individuate keyword di coda lunga. Una buona idea potrebbe essere per esempio “bike hotel con piscina a…”, “bike hotel vista mare a…” , “bike hotel con spa a ….”

#3 Aggiornamenti e ciclo di vita
Google ama i nuovi contenuti. I googlebot (spider) analizzano continuamente i siti web mondiali alla ricerca non di quello che già esiste e conosce, ma di nuovi contenuti. Per darci risposte sempre aggiornate. Così che se cerchiamo notizie sull’ultimo evento di cronaca Google saprà darci una risposta, con aggiornamenti ‘quasi’ in tempo reale.
Contenuti stantii sono destinati a perdere nel tempo posizionamento a vantaggio di contenuti più ‘freschi’. Per questo è buona norma aggiornare nel tempo i contenuti già indicizzati, aggiungendo o adeguando quanto presente. E inoltre aggiungere periodicamente nuove pagine/articoli aggiornando correttamente la sitemap del sito.
Altrettanto importante è gestire tutto il ciclo di vita delle pagine, dalla creazione alla rimozione finale per i contenuti non più disponibili.

Pensiamo ad esempio alle offerte. Supponiamo abbiamo creato un pacchetto per una importante gara ciclistica della nostra zona. Siamo stati i primi e siamo stati bravi nello scrivere un contenuto quanto più completo possibile con informazioni utili per chi parteciperà all’evento. Risultato: la nostra pagina relativa all’evento è in prima pagina nelle ricerche sul nome della gara e mostra anche una nostra offerta/pacchetto per ciclisti.

A gara finita, cancellare brutalmente offerta e pagina dal sito semplicemente perché la gara è finita e l’offerta scaduta è un errore. Non tanto per Google che ufficialmente non penalizza per gli errori 404 (la pagine non trovate), quanto per la user experience e per il fatto che stiamo perdendo delle opportunità. Usciremo immediatamente dai risultati di ricerca per quella parola chiave. E  per chi ci troverà grazie a link su altri portali /siti/social relativi a quell’ offerta o la gara ciclistica arriverà su una pagina di errore del sito. Perché non invece in una pagina che spiega che l’offerta è scaduta ma che sono disponibili altre offerte simili per le prossime gare nella zona (con relativo elenco)?

#4 Anche i media sono contenuto
Il contenuto non è solo testo. Il nostro sito è (o dovrebbe essere) ricco di contenuti multimediali: immagini, video, mappe. Che ci parlano ancor prima del testo. Che dovrebbero creare il desiderio di vacanza. Anche i media devono essere correttamente indicizzati. Non solo sul motore, ma su tutti i canali di ricerca dedicati. Pensiamo a Google maps & Google My Business, Google Immagini, YouTube. Siamo ovunque adeguatamente visibili?  Può valere davvero la pena in fase di editing del sito soffermarsi un attimo nel collegare alcune keyword semantiche ai nostri contenuti multimediali, aggiornare la scheda My Business e il canale di YouTube. Sono piccole nicchie che complessivamente possono dare numeri importanti in termini complessivi di visite. I motori di ricerca ancora non sono in grado di interpretare i contenuti multimediali e si basano principalmente su quello che noi indichiamo in fase di pubblicazione. Ma se non indichiamo nulla sarà per il motore solo punto cieco del sito. Perdiamo semplicemente un’opportunità.

Una piccola nota sulla scheda My Business. Se siamo un bike hotel, è probabile che i nostri potenziali ciclisti visiteranno anche questa scheda. Se ci siamo raccontati bene sul sito, non possiamo non mettere qualche foto “bike” anche sulla scheda. Quindi oltre ai soliti bambini in piscina non deve mancare anche qualche ciclista che prende il sole a bordo vasca, l’immagine del deposito biciclette e non solo la camera da letto!

Dopo questa panoramica sugli aspetti da considerare per un buon contenuto, nel prossimo articolo ci sporcheremo le mani mettendo in pratica quanto visto in un esempio operativo. A presto!

Come realizzare un sito internet Bike oriented che converte

Partirò dalla mia esperienza diretta: qualche giorno fa ho ricevuto la comunicazione sulle chiusure aziendali. Ottimo, ho pensato: i “ponti” del 2017 sono davvero geniali, ideali per una mini vacanza in sella alla mia bicicletta. Così inizio a cercare un Bike Hotel in Italia dove trascorrere qualche giorno.

Risultato.

Ho trovato così tanti siti internet progettati talmente male e poveri di contenuti da farmi abbandonare la navigazione dopo pochi secondi. Da qui l’idea di riassumere in questo post alcuni consigli utili per realizzare un sito internet di un Bike Hotel con l’obiettivo di convertire e ripagare gli sforzi di progettazione.

Ecco cosa deve fare il tuo sito internet:

1# Comunicare chiaramente la tua identità bike in grado di distinguerti dagli altri Bike Hotels

Fai tuo un valore o un attributo specifico su cui costruire la tua identità colpendo così l’emotività dei ciclisti. Ad esempio: sei uno sfegatato della bici da strada, il tuo hotel si trova in un territorio ricco di salite? Fonda la tua identità sulle imprese ciclistiche, sul concetto di sfida e quello di superare i propri limiti. I visitatori sono spesso distratti ed annoiati, la loro soglia di attenzione è molto bassa (circa 8 secondi) se non vengono intrattenuti da qualcosa di davvero interessante ed in linea con quello che cercano abbandonano velocemente la navigazione. Il tuo sito, infatti, non ha più di 4 secondi per attirare l’occhio dell’utente. Per questo non devi tentare di “vendere” le camere del tuo hotel ma devi raccontargli la tua unicità, la tua identità, a partire dalla home page.

In linea generale l’home page è il punto di partenza del viaggio di acquisto di un cliente ed è proprio da qui che devi iniziare a comunicare il tuo messaggio chiaramente, indirizzato al target a cui punti e quali sono le emozioni che vuoi esprimere.

Ecco un esempio di un hotel in terra del Pirata Marco Pantani, iscritto ad un portale Bike oriented. La pagina dedicata al cicloturismo è priva di una identità, del valore aggiunto della struttura rispetto alle altre strutture bike del territorio.

2# Essere facile da navigare e call-to-action chiare e concise

Il sito internet non deve essere un labirinto o una caccia al tesoro; una agile e facile fruizione paga sempre anche a discapito degli aspetti grafici. Per questo sono fondamentali poche call-to-action, chiare e concise, tali da far affermare “sì, è quello che sto cercando”.

Ecco ad esempio l’home page di un sito internet di un hotel a modo suo Bike oriented iscritto ad un portale bike: partiamo dalla sezione generica “attività” che non qualifica immediatamente al 100% la struttura come Bike e quindi in grado di soddisfare le esigenze ed aspettative dei ciclisti; per poi passare alle call to action: dove sono?

Ecco invece un sito internet facile da navigare con call to action chiare e concise. Sì, abbiamo lavorato a questo progetto!

3# Essere mobile first

Lo sanno tutti ormai, il traffico da mobile ha superato quello da desktop. Per questo motivo è indispensabile pensare a come gli utenti con uno smartphone o un tablet in mano vedono tutti i contenuti del tuo sito internet. A questo punto dovresti pensare di eliminare tutto quel contenuto ed oggetti che da mobile non hanno molto senso e focalizzare le informazioni su pochi messaggi principali. In linea generale da mobile gli utenti hanno meno banda e anche meno tempo pertanto è fondamentale semplificare la navigazione.

Ecco un paio di esempi di una interfacce mobile semplici e facili da navigare.

4# Raccontare storie

Le storie sono diventate ormai un imperativo. Lo dimostrano anche le diverse funzionalità implementate dai principali social network (Snapchat, Facebook, Instagram, Messenger). Gli utenti sono infatti curiosi di conoscere, scoprire dettagli, informazioni diverse dalla presenza o meno dell’ascensore nel tuo hotel. I ciclisti sono degli utenti curiosi, abituati a leggere, dalle riviste di settore alle esperienze di altri appassionati delle due ruote. Racconta quindi delle storie sull’esperienza Bike che è possibile effettuare nel tuo hotel, sul territorio e i percorsi, fiamma che accende l’anima di ogni ciclista.

È quindi fondamentale affidarsi ad un copywriter in grado di far innamorare con le parole gli utenti e portarli all’azione. Ma non un copywriter qualsiasi, un copywriter che parli il linguaggio bike. I ciclisti si aspettano tecnicismi ed espressioni gergali ben precise e tendono ad abbandonare il sito internet velocemente quando questi vengono a mancare, in quanto ti percepiranno come un hotel non in grado di soddisfare perfettamente le sue esigenze.

I servizi bike, quelli per accompagnatori non ciclisti, le offerte e le informazioni generiche del tuo hotel sono importanti ma vengono dopo.

Vediamo un sito internet Bike dove manca completamente il fattore esperenziale: ok altimetria e planimetria, ok informazioni tecniche sull’itinerario, ok il titolo, ma manca tutta la storia che incuriosisce il ciclista e lo spinge a dire “sì, è lì che voglio pedalare con la mia bici”.

5# Utilizzare immagini effetto WOW

Oltre alle parole anche il materiale fotografico che utilizzi nel tuo sito deve essere in grado di creare quello che chiamo effetto WOW, ovvero tutte quelle emozioni che si sviluppano in modo spontaneo e creano attenzione e stupore.

Che ne pensi? Questo è solo uno scatto del servizio fotografico che abbiamo realizzato per un cliente. Per caso hai detto “WOW”? Io sì… e tutt’oggi non vedo l’ora di pedalare lì con la mia bicicletta.

E adesso?

Hai avuto il medesimo effetto? Sono convinta di no.

La prima foto riguarda un servizio fotografico che abbiamo realizzato per un cliente, la seconda è una foto che ho acquistato su un portale di stock immagini: la differenza è palese. Vedere, infatti, è il primo passo per desiderare e acquistare. Per questo motivo le foto del tuo sito internet devono essere in grado di comunicare il sapore della fatica, l’adrenalina, senza tralasciare il panorama o semplicemente il gusto di pedalare in scenari unici al mondo (foto 1). Se le foto che utilizzi nel tuo sito internet non sono in grado di trasmettere emozioni e voglia di essere lì, non catturerai mai l’attenzione dei ciclisti.

Il materiale fotografico che utilizzi deve comunque essere coerente con la tua identità e con la storia che vuoi raccontare, evitando quindi messaggi contraddittori.

Ma non basta. I ciclisti vogliono vedere anche la “camera” dove depositeranno la loro amata bicicletta, ovvero la Bike Room.

È proprio dopo il panorama, l’esperienza Bike che è possibile vivere nel territorio circostante al tuo Bike Hotel, alla Bike Room, che vengono le foto della tua struttura alberghiera e delle camere. Non viceversa.

6# Presentare le offerte e pacchetti bike a regola d’arte

Offerte e pacchetti bike dovrebbero essere presentati e descritti come delle vere e proprie lettere di vendita o sales letter, ovvero lettere attraverso le quali il tuo hotel presenta il suo prodotto bike al target di ciclisti prescelto invitandoli a scegliere lui e non la concorrenza, annunciando quindi di essere capace di soddisfare le esigenze ed aspettative di quel target con una “promessa”, poi dimostrata. Per tale motivo non puoi improvvisare questo aspetto. Devi:

• Essere chiaro su quello che offri e che devi far prenotare, rendi le cose semplici: scrivi cosa include e non include l’offerta o il pacchetto. Non dimenticarti degli accompagnatori non ciclisti;
• Non fare promesse che non puoi mantenere: se una promessa è troppo incredibile viene percepita come impossibile, regola generale ma sempre valida;
• Vai al sodo: il tempo è prezioso, non dilungarti in inutili discorsi che non interessano a nessuno;
• Non dare la possibilità di uscire dalla pagina: se dai la possibilità di uscire dalla pagina gli utenti usciranno e li avrai persi;
• Presentare il programma day-to-day: scrivi esattamente il programma giornaliero delle attività riservate ai ciclisti e quelle degli accompagnatori non ciclisti;
• Call to action: devi espressamente dire ai ciclisti cosa vuoi che facciano: prenotare, richiedere informazioni, iscriversi alla newsletter per ricevere informazioni, etc.

Ecco un esempio di un’offerta bike presentata non esattamente come una vera e propria lettera di vendita. Mancano molte informazioni che interessano al ciclista; per citarne alcuni: la descrizione dettagliata del day-to-day, le attività per accompagnatori non ciclisti, gli highlights del pacchetto.

Fammi sapere se ti ho dato qualche spunto interessante oppure condividi la tua esperienza!

In ogni caso buone pedalate, io ho già prenotato la mia mini vacanza bike!

Per diventare Bike Hotel di successo la bike room è un requisito inevitabile. I ciclisti amano più di ogni altra cosa la propria bicicletta, con quell’amore morboso, fatto di gelosie e di egocentricità. Quello che desidera il cicloturista immediatamente dopo il check-in è:

1. Trovare un deposito sicuro e adeguato per la sua attrezzatura;
2. Prendere possesso della sua confortevole camera;
3. Riacquistare le energie per poi salire in sella il giorno successivo alla “cosa più cara” che hanno: la propria bicicletta.

Lo scenario appena descritto non è un elenco random, ma quello che avviene effettivamente nella realtà. Per questo motivo la bike room è uno spazio indispensabile per il tuo Bike Hotel, non solo come deposito per le bici dei tuoi ospiti ma anche delle tue bici a noleggio.

La bike room ideale deve essere un luogo facile da raggiungere, sicuro e protetto.

LINEE GUIDA PER LA REALIZZAZIONE DI UNA BIKE ROOM EFFICIENTE

Luogo

• La bike room dovrebbe essere vicino ad un’uscita, evitare le scale o corridoi stretti;
• Evita le ostruzioni di layout: pilastri, porte, tubi a soffitto;
• Dovrebbe essere nei pressi di uno scarico a pavimento per il drenaggio dell’acqua: i biker dopo le escursioni quotidiane necessitano di lavare la propria bicicletta;
• Se lo spazio a disposizione è aperto come un garage o magazzino considerare la costruzione di una sala più piccola da adibire a spogliatoio con armadietti;
• Per ottimizzare lo spazio si consiglia di utilizzare degli agganci per bici in grado di ospitare diversi tipi di biciclette sia in orizzontale che in verticale.

Dimensioni

• La migliore bike room è quella che consente direttamente l’uscita e l’ingresso all’esterno dell’hotel. Nel caso in cui questo non sia possibile la larghezza minima del corridoio è di circa 137 cm, dimensione tale da consentire a un ciclista di camminare con la propria bicicletta. Per accogliere ciclisti simultaneamente, la larghezza minima del corridoio è di circa 183 cm;
• Considera i flussi di entrata e di uscita dei ciclisti: ideale sarebbero due accessi distinti.

Sicurezza

• Limita l’accesso alla bike room agli utenti autorizzati per aumentare la sicurezza: ricorda sempre qual è la “cosa più cara” che hanno i ciclisti (la propria bicicletta);
• Utilizza rastrelliere professionali dotate di ganci per bloccare le biciclette, magari dotati di una chiusura individuale;
• Assicurati che la bike room abbia una illuminazione adeguata;
• Considera di utilizzare telecamere di videosorveglianza.

Tipologia di rastrelliere

• Ottimizza lo spazio a disposizione utilizzando diverse tipologie di rastrelliere: verticali, orizzontali, a lisca di pesce;
• Se utilizzi delle rastrelliere a parete, considera il peso delle biciclette;
• Utilizza rastrelliere che offrono una protezione alla parete e/o al pavimento dallo sporco in modo tale che i pneumatici non tocchino il pavimento o la parete;

Extra

• Armadietti per caschi, scarpe e abbigliamento;
• Pompa a disposizione e officina per le piccole riparazioni o manutenzione ordinaria delle biciclette;
• Distributore di acqua e sali minerali;
• Pensata per offrire anche un packed lunch (panini, frutta e/o barrette energetiche e malto gel).

Non dimenticare che la bike room è il punto di partenza e di arrivo dei ciclisti ogni giorno durante la loro permanenza nel tuo Bike Hotel. Immagina quindi che effetto avrebbe sulla sua esperienza bike se tu riuscissi a fargli iniziare e finire in un modo migliore la sua giornata.

Ecco la questione: hai sentito dire che il mercato bike è in crescita, che i ciclisti sono ospiti come tutti gli altri, che fare il deposito bici è semplice. E così, preso dall’entusiasmo, hai iscritto la tua struttura ricettiva ad un portale bike friendly. Ma i risultati raggiunti non sono quelli sperati.

Here is the problem

1. Non basta avere nella propria denominazione la parola “bike”

   Essere un Bike Hotel non significa solo esserlo nella testa dell’albergatore, ma esserlo soprattutto in quella del cliente e questo si ottiene non semplicemente inserendo la parolina magica “bike” nella denominazione del proprio hotel, ma bensì parlando il linguaggio bike. Il ciclista conosce bene le sue esigenze, sa perfettamente di cosa ha bisogno e si aspetta che tu lo soddisfi pienamente.

2. Hai un unico web site family e bike così come i profili social

   Partiamo dal presupposto che l’utente ha poco tempo a disposizione ed è inondato di contenuti di tutti i tipi. Abbiamo, quindi, pochissimi secondi per catturare la sua attenzione o convincerlo a finalizzare la prenotazione. Per questo motivo è fondamentale che il tuo hotel abbiamo un web site dedicato per il bike, che parli il linguaggio bike e contenga tutte le informazioni che l’appassionato di ciclismo si aspetta di ricevere. Elementi come il comfort, l’enogastronomia, l’ospitalità, gli eventi, eventuali sconti e riduzioni, sono certamente elementi apprezzabili ma non determinanti per un appassionato delle due ruote nella scelta di un hotel. Medesime considerazioni valgono non solo per il web site, ma anche per i profili social della tua struttura.

3. Il tuo web site è privo di informazioni ciclistiche sulla fruibilità del territorio

   Sai cosa amano di più i ciclisti dopo la loro bicicletta? Il territorio… è ciò che accende la vera fiamma di un ciclista e che sicuramente lo fa tornare negli anni. Il territorio è la risorsa primaria che lo porta a richiedere guide locali ed esperte e tour organizzati (anche personalizzati) o semplicemente a svegliarsi all’alba per condividere in gruppo le meraviglie naturalistiche e fermarsi a degustare le prelibatezze culinarie del luogo. Sono queste informazioni ad assumere importanza primaria per il ciclista: percorsi, tracce GPS scaricabili (magari con una password), video, pacchetti e offerte bike, servizio noleggio bici.

   Le foto sono importanti per vendere qualsiasi cosa, soprattutto le vacanze. Se stai facendo leva su stock di immagini di ciclisti biondissimi e con fisici da capogiro, chiediti se trasmettono i valori e le sensazioni che cerca un ciclista davvero.

4. La bike room è il sottoscala del tuo hotel

   I ciclisti amano la propria bicicletta più di ogni altra cosa, con quell’amore morboso fatto di gelosie e di egocentricità. Così appena arrivano in hotel immediatamente dopo il check-in chiedono subito in reception le indicazioni per la bike room. Se lo spazio che si trova davanti è uno spazio angusto, al piano -1, con pavimento scivoloso, con un imbarazzante portabici e con accesso a tutti, sicuramente non è quello che si aspettava e prima di tornare di nuovo della tua struttura valuterebbe altre alternative.

5. Il tuo servizio di noleggio bici non è in linea con le richieste dei ciclisti

   I cicloturisti dei mercati Extraeuropei ed Europei lontani dai confini dell’Italia, come per esempio la Scandinavia e l’Inghilterra, preferiscono noleggiare in loco, pagando un costo adeguato, la bici piuttosto che portarsi da casa la propria, magari in aereo, con il rischio di incidenti e/o perdita. Pertanto le bici che utilizzi per il servizio di noleggio devono essere di alta gamma e non una semplice esposizione di city bike brandizzate con il nome del tuo Bike Hotel. Per questo i ciclisti si aspettano una breve descrizione delle bici a disposizione, ma anche la possibilità di compilare un form nel quale, oltre ad indicare la preferenza, indica tutte le misure biomeccaniche per replicare il loro corretto posizionamento in bici.

6. Hai iscritto la tua struttura ad un portale bike friendly la cui unica leva è l’iscrizione allo stesso

   La maggior parte dei portali bike friendly in rete non ha tra gli obiettivi quello di verificare gli standard qualitativi delle strutture iscritte, chiunque quindi può farne parte. In linea generale questi portali utilizzano come unica leva di promozione l’iscrizione allo stesso e non agevolano un confronto o uno scambio di informazioni/idee con gli altri iscritti. Pertanto spesso si rilevano delle splendide scatole vuote che non aiutano a convertire.